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  前言:随着老年人生活质量要求的提高,乐虎国际app下载服务行业面临着新的挑战。很多乐虎国际app下载院入住率偏低,乐虎国际app下载机构的硬件和软件条件不能令老人满意是重要因素之一。

 新时期入住乐虎国际app下载院的老年群体结构发生了变化

  过去,乐虎国际app下载院主要收养“三无老人”即:无收入、无赡养、无劳动能力的老人。乐虎国际app下载院的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”乐虎国际app下载。

  新时期入住乐虎国际app下载院的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即:有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到乐虎国际app下载院入住。他们入住乐虎国际app下载院,有的是为了避免孤独寻求高质量的生活;有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾,寻求轻松和清静;有是是因为子女工作忙,他们不想给子女增添负担,子女又不放心他们独自在家,因而选择到乐虎国际app下载院入住。

 

  因此,现在乐虎国际app下载院的乐虎国际app下载模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。

  乐虎国际app下载院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的乐虎国际app下载院都融入到市场经济的竞争当中,优胜劣汰的经济规则也迫使乐虎国际app下载院长们必须更新服务和经营理念,才能办好乐虎国际app下载院。

  “以人为本"提高服务水平是办好乐虎国际app下载院的根本

  所谓“以人为本”,一是要以老人为本;二是要以员工为本。老人是乐虎国际app下载院的服务对象,是乐虎国际app下载院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是乐虎国际app下载院的根本目的。而员工则是为老人服务的主体,没有优秀的员工就没有优质的服务。乐虎国际app下载院的条件再好,如果没有优质的服务,让老人不满意,自然是留不住老人的。因此,乐虎国际app下载院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的,一定要把“以人为本”落实到实处。

  把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。乐虎国际app下载院的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

  如今,我国乐虎国际app下载机构的整体水平参差不齐,在服务和工作的标准化方面做得远远不够,这是我国乐虎国际app下载机构应该迈出的第一步。想要通过信息化的手段建立一个标准化的体系:一方面是对乐虎国际app下载机构工作人员的管理标准化,另一方面是对老人服务的标准化。

  以往乐虎国际app下载机构对于员工的考核不严谨,对于老人的投诉和意见反馈处理往往不及时、不全面,形成不了一个闭环,也不能帮助老人及时解决投诉的问题。

  智慧乐虎国际app下载平台可以给乐虎国际app下载机构运营者一套清晰的标准化服务和标准化工作流程,员工可以遵照标准的工作流程服务老人,当一个人离职后,接任人很快就可以按照固化的工作流程去执行,从这个角度来说,智慧乐虎国际app下载云平台规避了一些人员流失造成的损失。

 

  乐虎国际app下载院是老年人集体居住的场所。没有管理,就没有良好的次序和生活环境,更没有安全。管理是为了更好地服务,用“以人为本”的服务思想做好管理,是乐虎国际app下载院的服务管理理念。 

  盛东信息自主研发的智慧乐虎国际app下载平台是以先进的物联网科技为依托,集老人健康档案管理、呼叫中心、医养结合、家政服务、老年关怀、紧急救援、老人端/子女端/服务端APP等诸多功能于一身,能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家乐虎国际app下载、机构乐虎国际app下载服务过程中各种问题,让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。

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